“您好，我是金乡县行政审批服务局工作人员，您最近在我们这里办过建设工程规划许可证业务，请问您对业务办理全过程满意吗，您所办理的业务能不能跑一次就办好？对我们工作有什么意见和建议？”3月28日，金乡县政务服务中心，回访工作人员正在通过电话询问办事企业对窗口服务的满意度。

为打造一流营商环境，不断提升政务服务水平,更好的回应企业和群众关切，金乡县行政审批服务局制定《行政审批内部监督管理制度》，定期组织开展政务服务满意度电话回访，主要收集企业和群众对服务态度、办理时效、一次性告知等方面的意见建议，了解企业和群众在业务审批环节和政策兑现方面的堵点、难点问题，确保沟通到位、服务到位。

自开展电话回访以来，已回访企业和群众300余次，满意率为100%。企业和群众满意是检验政务服务工作成效的“硬杠杠”，只有真办事、办真事，才能赢得群众、企业的“真满意”。

下一步金乡县行政审批服务局将持续完善回访内容及流程，定期开展电话回访，让企业和群众来做审批服务的检验员，将群众的意见建议作为努力的方向，围绕企业群众所想、所愿、所盼，不断提升服务能力，不断增强企业群众获得感和满意度。(胡振鲁)